3 cara menghubungi call center Tokopedia untukmendapatkan saran
3 cara menghubungi Tokopedia di era digital ini harus diketahui saat menjadi pengguna Market Place. Call center secara sederhana didefinisikan sebagai layanan dari Tokopedia bagi pelanggan ketika mereka membutuhkan informasi, menyampaikan keluhan, atau meminta bantuan ketika terjadi kesalahan. Layanan dalam bisnis digital ini penting untuk membina hubungan baik dengan pelanggan.
Call center seperti perwakilan dari bisnis itu sendiri yang menghadap konsumen secara langsung. Layanan ini menjadi salah satu poin penting untuk menghadirkan rasa nyaman bagi pelanggan. Tidak hanya responsif dan terekam dengan baik, media yang digunakan dalam layanan call center menunjukkan profesionalisme perusahaan dalam memberikan pelayanan terbaik kepada konsumen.
Tokopedia merupakan salah satu pasar terbesar di Indonesia, dan masuk dalam kategori unicorn yang masih terus berkembang hingga saat ini. Tentunya pasar yang besar ini berusaha untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan, baik penjual maupun pembeli. Jika Anda memerlukan informasi untuk membantu atau mengajukan keluhan, 3 cara untuk menghubungi call center Tokoida.
Bagaimana menghubungi Call Center Tokopedia dapat dilakukan
Berikut cara-cara yang bisa digunakan untuk menghubungkan call center Tokopedia yang bisa dicoba.
- Gunakan Pusat Panggilan
Jika Anda membutuhkan respon cepat, Anda bisa mendapatkan pilihan terbaik dari 3 cara menghubungi call center Tokopedia dengan menghubungi langsung di 02153691015 atau 02180647333. Namun, saat menggunakan metode ini, pelanggan memerlukan saldo pemasok untuk melakukannya. Jika Anda tidak ingin menghabiskan lebih banyak uang, kami sarankan menggunakan media ini ketika Anda berada dalam situasi kritis / genting.
- Gunakan Email
Jika anda sudah terbiasa menggunakan email, anda bisa melakukannya melalui media ini. Keuntungan dari metode ini adalah Anda dapat menyampaikan keluhan baik secara formal maupun tidak. Dengan cara ini, mudah untuk menyertakan dokumen yang diperlukan untuk memperkuat keberatan atau permintaan informasi Anda.
Alamat pesan elektronik untuk menghubungi layanan pelanggan adalah contact@tokopedia.com. Kelebihan lain dari media ini adalah kerahasiaan informasi saat menyampaikan pengaduan atau komunikasi dapat lebih terjaga.
Dapatkan layanan pelanggan melalui media sosial
Ketika masalah tidak begitu penting, salah satu dari 3 cara untuk menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda memilih cara lain yang tidak memerlukan biaya. Diantaranya melalui media sosial, Instagram, Facebook dan Twitter. Layanan komunikasi media sosial ini, dapat digunakan dalam waktu 24 jam. Utilitas lain bagi mereka yang terbiasa menggunakan jejaring sosial lebih sederhana.
Saat menggunakan Twitter, akun yang dapat Anda hubungi @tokopedia atau @tokopediacare. Sementara itu, jika Anda menghubungi facebook Tokopida, silakan buka @tokopedia Fanspage dengan alamat url http://facebook.com/tokopedia. saat menggunakan Instagram, ikuti akun @tokopedia.
Komunikasi dengan layanan dengan media sosial dapat dikomunikasikan dengan banyak cara. Pertama dengan menyampaikan di kolom komentar atau langsung menggunakan pesan pribadi. Untuk informasi umum, sebaiknya gunakan kolom Komentar.
Namun, saat membahas masalah pribadi atau mengomunikasikan reporter phishing atau orang yang membutuhkan data pribadi Anda, sebaiknya gunakan pesan langsung. Ini lebih aman serta menjaga Anda dari masalah dari orang lain.
Saat berkomunikasi dengan jejaring sosial, itu tidak memerlukan biaya. Anda hanya perlu mengakses aktivitas data dan menggunakan media sosial. Namun kekurangan media ini, responsnya relatif lambat dibandingkan melalui layanan telepon. Karena paling sering pelanggan menggunakan media ini untuk berkomunikasi dengan Tokopedia.
Kalaupun di media sosial ini banyak dan menumpuk, kemungkinan tidak akan dibaca oleh customer service. Oleh karena itu, media ini merekomendasikan untuk digunakan berkomunikasi atau berkomunikasi tentang hal-hal yang kurang penting. Saat Anda memasuki situs web atau aplikasi, Anda dapat fokus berbelanja atau membuka kios.
Meskipun Anda tidak menggunakan media sosial ini sebagai salah satu dari3 cara menghubungi call center Tokopedia, kami sarankan Anda tetap mengikutinya. Pasalnya, Tokopedia menyampaikan berbagai informasi terbaru melalui media sosial mereka. Baik itu kebijakan, promosi, maupun informasi penting lainnya.
Berkomunikasi dengan Call Center Tokopedia menggunakan aplikasi
Berikut beberapa cara yang bisa digunakan untuk berkomunikasi dengan call center Tokopedia menggunakan aplikasi.
- Pusat Bantuan
Pilihan lainnya adalah 3 cara menghubungi call center tokopedia menggunakan aplikasi pada panel “help center”. Baik menggunakan aplikasi atau situs web, silakan pilih panel hubungi kami. Kemudian akan ditunjukkan beberapa poin yang akan Anda sampaikan, tolong tunjukkan kebutuhannya. Kemudian silakan sampaikan informasi yang ingin Anda sampaikan.
- Tokopedia Peduli
Anda bisa menghubungi customer service melalui fitur Tokopedia Care. Tokopedia Care memiliki banyak informasi tentang pasar ini yang dibutuhkan pelanggan dan penjual. Selain informasi, Tokopedia Care juga menyediakan artikel berupa informasi panduan dan saran penting bagi pengguna.
Anda dapat mengaksesnya dengan membuka akun terlebih dahulu. Kemudian pilih panel pengaturan – pilih Tokopedia Care. Di halaman ini, masukkan kata kunci tentang masalah tersebut di bilah pencarian. Untuk informasi yang lebih akurat, Anda mendapatkan subjek masalah.
Kemudian, masukkan kata kunci dari masalah yang Anda alami. Setelah proses ini, panduan akan ditampilkan untuk menyelesaikan masalah. ketika masalah belum terasa, layanan pelanggan berbeda dalam fitur Pusat Bantuan.
- Faktur transaksi
Metode lain dalam aplikasi ini juga bisa melalui faktur untuk transaksi yang sedang Anda lakukan. Silakan buka daftar transaksi di akun – klik Belanja. Silakan pilih transaksi yang mengalami masalah. Kemudian detail pesan ditampilkan, silakan pilih panel kontrol.
- Obrolan langsung
Anda dapat berkomunikasi melalui layanan live chat yang telah disediakan sebagai ruang konsultasi dengan tim Tokopedia. Namun, saat ini layanan Live Chat terbatas pada penjual dengan keanggotaan Gold dan Platinum. Untuk memanfaatkan layanan ini, silakan kunjungi utilitas Toped Bot.
Kemudian Anda dapat membuka akun, menavigasi ke pengaturan – navigasikan ke tokopedia care – pop-up chat ditampilkan – pilih di panel chat sekarang – Hanya dapat menulis apa yang ingin Anda rujuk. Saat Anda ingin berkomunikasi dengan layanan pelanggan, Anda dapat menyertakan pendukung seperti tangkapan layar. Namun sebelum menjawab, Tokopedia biasanya mengirimkan chatbot.
- Melalui Pusat Resolusi
Dengan layanan ini, Anda bisa berkonsultasilangsung dengan Tokopedia. Mereka kemudian mengkomunikasikan solusi terbaik kepada setiap pembeli dan penjual. Untuk melakukannya, silakan buka akun – berikut adalah daftar transaksi – ini adalah belanja – Pilih transaksi yang salah – silakan pilih panel keluhan.
Kemudian jendela pop-up keluhan pesanan akan ditampilkan, silakan klik. kemudian Arahkan ke masalah dan berbicara dengan jelas. Pelapor belum merespon atau solusi terbaik belum ditemukan selama 3 hari, silakan gunakan fitur permintaan bantuan. Di sini, Anda akan disambut langsung oleh administrator pusat resolusi yang akan membantu menyelesaikan masalah.
Etika yang digunakan untuk menghubungi call center
Dari 3 cara menghubungi call center tokopedia selain sarana teknis harus memperhatikan prosesnya. Tetap komunikasikan dengan sopan, bahkan jika pembelinya adalah raja. Berkomunikasi secara terbuka dengan sapaan yang sopan, kemudian komunikasikan secara singkat, jelas dan tanpa bertele-tele. Pastikan informasi yang Anda sampaikan benar dan tidak terlalu mengada-ada.
Jika perlu, sertakan bukti pendukung saat mengajukan keluhan untuk memudahkan mereka merespons. Anda harus menunggu dengan sabar untuk mendapatkan tanggapan, karena ada banyak pelanggan yang mungkin mengalami masalah yang sama dengan Anda. Dengan cara ini, itu akan terpenuhi dengan baik.
Selain itu, sebelum menyampaikan keluhan, mengajukan pertanyaan, dll., Pastikan Anda sudah mencoba memahami aturan mengenai trading di Tokopedia. Jangan sampai Anda menanyakan 3 cara menghubungi switchboard Tokopedia dari permasalahan yang sudah dikomunikasikan dengan jelas di pusat informasi.